Klantenservice
Retourbeleid
Heldere retourvoorwaarden, zodat je met vertrouwen bestelt en terugstuurt wanneer nodig.
Bedenktijd
Als consument heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om de koop te herroepen, zonder opgave van reden. Binnen die periode kun je een retour aanmelden via onze contactpagina.
Voorwaarden voor retour
Om voor retour of ruiling in aanmerking te komen, moet het artikel:
- Ongewassen en ongedragen zijn
- De originele labels en hangtags nog bevatten
- In de originele staat en verpakking worden teruggestuurd
- Niet zijn beschadigd, gewijzigd of vervuild
Artikelen die zijn gedragen, gewassen of waarvan labels ontbreken, kunnen wij weigeren.
Hoe retourneren
- Neem contact met ons op met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug volgens de instructies.
- Bewaar je verzendbewijs tot wij de retour hebben bevestigd.
Kosten van retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In die gevallen nemen wij de verzendkosten over.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, in de regel binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
Ruilen
Wil je een ander formaat of model? Vermeld dat bij je retouraanvraag. Ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid. Is het gewenste artikel niet op voorraad, dan bieden wij een terugbetaling of tegoed aan.
Defecte of verkeerde producten
Is je product defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op, met duidelijke foto's en je ordernummer. Wij zoeken dan samen naar de juiste oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling.
Uitzonderingen
Voor sommige producten kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, bijvoorbeeld bij verzegelde artikelen die om hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren na opening, of bij duidelijk gepersonaliseerde items. Dit vermelden wij waar van toepassing bij het product.